Política de Envios – The Coven Obrador

The Coven Obrador Artesanal

En The Coven elaboramos nuestros productos de forma artesanal y bajo pedido. Cada elaboración se prepara para una fecha concreta, respetando los tiempos necesarios de producción para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas en puntos de recogida situados en Málaga y provincia. Además, ofrecemos envíos fuera de la provincia de Málaga mediante empresa de mensajería, siempre que el tipo de producto, destino y condiciones de transporte lo permitan.

2. Entregas en puntos de recogida

Los pedidos destinados a puntos de recogida en Málaga y su provincia se entregan los miércoles, en los horarios y ubicaciones comunicados previamente al cliente.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar la recogida correctamente, incluyendo el punto de entrega, horario y cualquier indicación adicional.

Es responsabilidad del cliente acudir al punto de recogida en la fecha y horario indicados. Al tratarse de productos frescos y elaborados bajo pedido, la no recogida del pedido en el plazo acordado no dará derecho a devolución, salvo causa imputable a The Coven.

3. Envíos fuera de la provincia de Málaga

Los pedidos con destino fuera de la provincia de Málaga se enviarán a través de una empresa de mensajería.

La fecha de expedición dependerá del calendario de producción del obrador y será comunicada al cliente al confirmar el pedido. Debido a la naturaleza artesanal y fresca de los productos, la planificación de la producción tiene prioridad sobre la inmediatez del envío.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependerán del servicio contratado y del destino.

4. Coste del envío

El coste del transporte no es fijo. Se calculará en función del peso, volumen y destino del pedido.

El importe correspondiente al envío se mostrará o comunicará al cliente durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación definitiva del pedido.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, el calendario de producción y la empresa de mensajería encargada del transporte.

The Coven informará al cliente de la fecha prevista de preparación, entrega o expedición del pedido. No obstante, los plazos facilitados por la empresa de transporte tendrán carácter estimado y podrían verse afectados por causas ajenas a The Coven, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.

6. Productos artesanales y frescos

Todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido. Por este motivo, pueden existir ligeras variaciones en el aspecto, peso, formato, decoración o acabado final de cada pieza.

Estas diferencias son propias de una elaboración artesanal y no afectan a la calidad del producto.

7. Incidencias en la entrega

Si el cliente detecta daños visibles en el paquete, errores en la entrega o cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible a The Coven para poder valorar la situación y gestionarla con la empresa transportista.

Se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías del paquete y del producto en caso de daño o incidencia.

The Coven estudiará cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada, siempre que la incidencia sea comunicada en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

8. Datos de entrega

El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega o envío del pedido. The Coven no se hará responsable de retrasos, entregas fallidas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.